1.- Define que es un servicio al cliente excelente.mp3
2.-Determina el valor de un servicio al cliente excelente.mp3
3.- Identifica a tus clientes.mp3
4.- Crea una visión de tú servicio al cliente.mp3
5.- Entabla relaciones para brindar un servicio excelente.mp3
6.- Aplica técnicas para forjar una relación con el cliente.mp3
7.- Empieza una conversación.mp3
8.- Como entablar una relación en persona.mp3
9.- Como entablar una relación al telefono.mp3
10.- Como acercarte al cliente mediante correo o chat.mp3
11.- Escucha activamente a los clientes.mp3
12.- Identifica las necesidades emocionales del cliente.mp3
13.- Gestiona las expectativas del cliente.mp3
14.- Ve mas allá y ofrece un servicio extra.mp3
15.- Utiliza la opinión de los clientes para mejorar tu servicio.mp3
16.- Empatizar con los clientes.mp3
17.- Amplia tú influencia.mp3
18.- Prevén las emociones negativas.mp3
19- Calma a los clientes enojados.mp3
20.- Los pilares de la actitud.mp3
