1.- Lidiar con clientes enojados Difícil pero no imposible.mp3
2.- Las situaciones negativas no necesariamente son malas.mp3
3.- Reconocer los instintos naturales y enfocar.mp3
4.- Escuchar a los clientes sin interrumpir.mp3
5.- Transmitir que comprendes como se siente el cliente.mp3
6.- Una disculpa sincera puede ayudar.mp3
7.- Superar las preocupaciones del cliente.mp3
8.- Cuando el cliente se vuelve abusivo.mp3
9.- Resolver el problema del cliente.mp3
10.- Revisa tus acciones para aprender de la experiencia.mp3
11.- Preservar la relación con el cliente.mp3
12.- Examinar los puntos de control de servicio al cliente.mp3
13.- Busca la perfección Confórmate con la excelencia..mp3
14.- Siguientes pasos en tú relación con el cliente.mp3
